Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement régit les conditions de retour et de remboursement pour tout achat effectué sur le site La Saperie. Nous nous engageons à offrir une expérience client transparente, conformément aux réglementations en vigueur sur la vente à distance.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d'Admissibilité des Retours

Pour qu'un remboursement soit accepté, l'article retourné doit impérativement respecter les critères suivants :

  • État d'origine : Le produit doit être neuf, non porté, non lavé, et retourné dans son emballage d'origine.

  • Étiquetage : Toutes les étiquettes de la marque et de prix doivent être intactes et attachées à l'article.

  • Hygiène : Pour des raisons sanitaires, les articles de type lingerie, maillots de bain, boucles d'oreilles et accessoires de soins ne peuvent être retournés si l'emballage a été descellé.

3. Procédure de Retour

Afin de garantir un traitement efficace de votre demande, la procédure suivante doit être respectée :

  1. Notification : Envoyez une demande de retour par courriel à l’adresse contact@la-saperie.fr en précisant votre numéro de commande.

  2. Validation : Après confirmation par notre service client, les instructions d'expédition vous seront transmises.

  3. Frais d'expédition : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d'erreur de préparation de notre part.

4. Modalités de Remboursement

Après réception et inspection de l'article par notre service qualité :

  • Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sous un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

  • Le crédit sera appliqué directement sur la méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial (Carte Bancaire, PayPal, etc.).

  • Note : Tout article retourné endommagé, sali ou incomplet pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une dépréciation.

5. Articles Défectueux

En cas de réception d'un produit présentant un défaut de fabrication, merci de nous contacter sous 48 heures via contact@la-saperie.fr avec des photos justificatives. Nous prendrons alors en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral de l'article.

Service Relation Client

Pour toute assistance complémentaire :

  • E-mail : contact@la-saperie.fr

  • Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.